單項選擇題表達能力主要包括口頭表達能力和（）能力。
A.思考能力
B.書面語言表達能力
C.執(zhí)行能力
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1.單項選擇題在職業(yè)化能力里，創(chuàng)新的基本要求是要持續(xù)改進，自我超越，（），善于運用新方法和新流程。
A.突破思維局限
B.打破格局
C.改變思想
D.打破
2.單項選擇題在職業(yè)意識里，責任的核心是要一次把事情做對，敢于（）。
A.創(chuàng)新
B.誠信
C.承擔責任
D.學(xué)習(xí)
3.單項選擇題職業(yè)人在執(zhí)行決策的過程中，會面臨（），也最能考驗個人的綜合能力。
A.挫折
B.失敗
C.成功
D.各種機遇與挑戰(zhàn)
4.單項選擇題法律的基本特征不包括？（）
A.規(guī)范性
B.國家意志性
C.權(quán)利和義務(wù)的相對性
D.國家強制性
5.單項選擇題由于職業(yè)道德是社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)，而各行業(yè)又有各自不同的特點，因而決定了職業(yè)道德具有（）。
A.適用范圍的有限性
B.相對的獨立性
C.發(fā)展的歷史繼承性
D.鮮明的紀律約束性，
最新試題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
話務(wù)員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題