單項選擇題表達能力主要包括（）表達能力和書面語言表達能力。
A.口頭語言
B.寫作
C.情感
D.思想
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1.單項選擇題職業(yè)化精神具體包括：敬業(yè)、專業(yè)、責任、誠信、（）、規(guī)范等。
A.健康
B.創(chuàng)造
C.協(xié)作
D.表達
2.單項選擇題一個人職業(yè)化的基本特征是具備良好的（），體現(xiàn)良好的職業(yè)風范，心里認同職業(yè)規(guī)則，表現(xiàn)很好的職業(yè)素養(yǎng)。
A.笑容
B.職業(yè)態(tài)度
C.性格
D.特點
3.單項選擇題具備良好的（）是職業(yè)化的基本特征。
A.職業(yè)素養(yǎng)
B.道德
C.形象
D.學歷
4.單項選擇題呼叫服務的主要目的是滿足客戶需要、令客戶滿意，以提高企業(yè)原有客戶的（）并努力爭取新的客戶。
A.真實性
B.忠誠度
C.購買力
D.執(zhí)行力
5.單項選擇題話務員的基本職責是根據(jù)（）和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務。
A.客戶的要求
B.領導的需要
C.崗位的需要
D.企業(yè)的要求
最新試題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題