話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 對(duì)于某些服務(wù)而言，其結(jié)果有一定的（），客戶在接受服務(wù)后無(wú)立即感受到服務(wù)的利益。

2.判斷題顧問(wèn)式營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是客戶的利益，所做的一切工作也是為了幫助客戶發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)利益。

3.問(wèn)答題中國(guó)移動(dòng)公司推出了“誠(chéng)信服務(wù)，滿意100”的“八大服務(wù)承諾”是什么？

參考答案：一、全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議
二、全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”
三、先提醒，后...

4 關(guān)于電荷的敘述，錯(cuò)誤的是（）。

5 （）對(duì)于保持與客戶的聯(lián)系十分重要的，時(shí)常的改變，可幫助客戶保持注意力。

6.判斷題直轄市的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)為：北京：010；上海：022；天津：021；重慶：023。

7 C&C08-Q排隊(duì)機(jī)中，系統(tǒng)默認(rèn)的超級(jí)管理員的缺省工號(hào)是（），其具有對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的管理權(quán)限，不可刪除。

8.判斷題雖然現(xiàn)在是信息高速發(fā)展的時(shí)代，但話務(wù)員只需要做好解答客戶的疑問(wèn)，提供簡(jiǎn)單的咨詢、查詢服務(wù)就可以了。

9 （）是企業(yè)可以達(dá)到銷售產(chǎn)品并取得最佳經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷策略組合。

10.判斷題市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)切入市場(chǎng)的起點(diǎn)。

宁国都颈装饰工程有限公司