A、96
B、126
C、156
D、186
E、226
F、286
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A、炫鈴
B、來電顯示
C、手機(jī)早晚報(bào)
D、手機(jī)郵箱
E、手機(jī)電視
A、客服熱線
B、電子渠道
C、自有營(yíng)業(yè)廳
D、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
A、上網(wǎng)速度快（下行最高可達(dá)7.2MBps）
B、資費(fèi)優(yōu)惠
C、套餐自動(dòng)升級(jí)，實(shí)行費(fèi)用封頂
D、計(jì)費(fèi)靈活
E、覆蓋范圍廣
A、600；12GB；100；180
B、600；12GB；50；180
C、600；10GB省內(nèi)+2GB全國(guó)；100；360
D、600；10GB省內(nèi)+2GB全國(guó)100；180
A、立即
B、當(dāng)月
C、次月
D、月末
最新試題
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
客戶維系的基本措施有（）。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。