單項選擇題可以使用飛信業(yè)務(wù)的終端不包括（）。
A、PC
B、手機
C、PDA
D、MP3
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1.單項選擇題飛信業(yè)務(wù)的英文名稱是（）。
A、Fetion
B、Feixin
C、Fation
D、Feion
2.單項選擇題撥打12580的資費是多少？（）
A、0.1元/分鐘
B、0.16元/分鐘
C、0.2元/分鐘
D、按客戶號碼所屬品牌正常主叫標(biāo)準(zhǔn)
3.單項選擇題為確?？蛻衾?，對于定制類短信業(yè)務(wù)，訂購關(guān)系自起訂（）小時后方可生效。
A、36
B、24
C、72
D、48
4.單項選擇題SP在其業(yè)務(wù)的宣傳和廣告內(nèi)容中應(yīng)標(biāo)注（）品牌。
A、動感地帶
B、全球通
C、移動夢網(wǎng)
D、神州行
5.單項選擇題中國移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴簡稱為（）
A、SP
B、CP
C、ICP
D、ISP
最新試題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題