A.2
B.5
C.8
D.10
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A.虛假宣傳
B.誘騙消費(fèi)
C.設(shè)置消費(fèi)陷阱
D.隱瞞消費(fèi)
A.重復(fù)
B.結(jié)合
C.沖突
D.違背
A.1.00，0.50
B.0.80，0.50
C.0.60，0.40
D.0.50，0.30
A.自由選擇
B.自主選擇
C.知情
D.使用
A.國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話通話費(fèi)
B.IP電話
C.國(guó)際長(zhǎng)途電話及臺(tái)港澳地區(qū)電話通話費(fèi)
D.移動(dòng)電話國(guó)內(nèi)漫游通話費(fèi)
最新試題
客戶投訴處理原則主要有（）。
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合相比，服務(wù)營(yíng)銷組合增加了哪些要素（）
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。