單項選擇題國家對接入公用電信網的電信終端設備、無線電通信設備和涉及網間互聯(lián)的電信設備實行（）制度。
A.進網許可
B.進網授權
C.進網審批
D.進網審查
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1.單項選擇題未實行進網許可制度的電信設備可以由生產企業(yè)自愿向（）產品質量監(jiān)督部門認可的電信設備進網認證機構申請產品認證。
A.屬地
B.省級
C.國家
D.國務院
2.單項選擇題網絡運營者應當對其收集的用戶信息嚴格保密，并建立健全（）。
A.用戶信息保護制度
B.用戶信息安全制度
C.用戶信息保密制度
D.用戶信息維護制度
3.單項選擇題網絡運營者的范圍不包括（）。
A.網絡搭建者
B.網絡所有者
C.網絡管理者
D.網絡服務提供者
4.單項選擇題因維護國家安全和社會公共秩序，處置重大突發(fā)社會安全事件的需要，經（）決定或者批準，可以在特定區(qū)域對網絡通信采取限制等臨時措施。
A.全國人大
B.全國人大常委會
C.國務院
D.國家網信部門
5.單項選擇題（）人民政府有關部門在履行網絡安全監(jiān)督管理職責中，發(fā)現網絡存在較大安全風險或者發(fā)生安全事件的，可以按照規(guī)定的權限和程序對該網絡的運營者的法定代表人或者主要負責人進行約談。
A.縣級以上
B.省級以上
C.較大市
D.經法律授權的
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當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產品或是產品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
屬于傳送網的有（）。
題型：多項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題