單項(xiàng)選擇題按公文行文方向，不含下面的哪項(xiàng)？（）

A.上行文
B.平行文；
C.下行文；
D.普發(fā)文。


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1.多項(xiàng)選擇題窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三要素是指（）。

A.效率
B.態(tài)度
C.行為
D.能力

3.多項(xiàng)選擇題做自我介紹時(shí)，應(yīng)該（）先做自我介紹。

A.職位低者
B.職位高者
C.女士
D.年輕者

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于政務(wù)服務(wù)禮儀禁忌？（）

A.在服務(wù)對(duì)象掛機(jī)前掛機(jī)
B.通話過程中出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間冷場(chǎng)（例如超過5秒）
C.精神萎靡，態(tài)度懶散
D.責(zé)問、反問、訓(xùn)或罵服務(wù)對(duì)象

5.多項(xiàng)選擇題政務(wù)服務(wù)禮儀的作用包括（）。

A.提升個(gè)人素質(zhì)
B.方便服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)
C.有助于維護(hù)單位形象
D.以上都不是

6.多項(xiàng)選擇題政務(wù)服務(wù)儀態(tài)舉止包括（）。

A.坐姿
B.站姿
C.走姿
D.手勢(shì)體態(tài)
E.目光和微笑

7.多項(xiàng)選擇題為服務(wù)對(duì)象倒遞茶水時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范是（）。

A.雙手托盤穩(wěn)步向前
B.右側(cè)上茶放在桌邊
C.出手示意口有敬語
D.面帶微笑輕聲問候

8.多項(xiàng)選擇題面對(duì)服務(wù)對(duì)象，我們應(yīng)該（）。

A.面帶微笑
B.辦事公正
C.坐姿端莊
D.主動(dòng)服務(wù)

9.多項(xiàng)選擇題政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南應(yīng)當(dāng)明確事項(xiàng)辦理?xiàng)l件、所需材料、（）、投訴渠道等內(nèi)容。

A.環(huán)節(jié)
B.辦事窗口
C.時(shí)限
D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
E.聯(lián)系方式

10.多項(xiàng)選擇題以下場(chǎng)合需要使用政務(wù)服務(wù)禮儀的是（）。

A.初次面對(duì)服務(wù)對(duì)象
B.單位同事相聚
C.接待領(lǐng)導(dǎo)、參訪學(xué)習(xí)人員
D.與服務(wù)對(duì)象（少數(shù)民族）交談